YAZIO und Feature Upvote
Wie YAZIO die Software Feature Upvote zum Sammeln von Kundenfeedback auf Deutsch und Englisch einsetzt
Kunde seit: April 2018
Boards: 2 (auf Deutsch und Englisch)
Arten von Boards: Öffentlich
Wir haben mit Ulrike Pitzschke, Kundenbetreuerin bei YAZIO, gesprochen.
Können Sie uns ein wenig über Ihr Unternehmen und Ihre Arbeit erzählen?
YAZIO möchte seinen Nutzern eine große Palette von Ernährungstools bereitstellen. So können sie sich Ziele für ihre Gesundheit setzen und diese auch erreichen. Mit unserer ernährungsorientierten App geben wir jedem die Möglichkeit, einen gesunden Lebensstil zu führen. Sie trägt dazu bei, uns dafür zu sensibilisieren, was wir essen und welche Rolle dies für unsere Gesundheit und Zufriedenheit spielt.
Dieses zusätzliche Wissen und Bewusstsein hilft Nutzern dabei, Änderungen in ihrem Alltag vorzunehmen und Ziele erreichbar zu machen. Idealerweise entstehen hieraus langfristige Gewohnheiten.
Wie setzen Sie Feature Upvote ein?
Wir verwenden zurzeit zwei Boards – eines für Vorschläge auf Deutsch und eines für Vorschläge auf Englisch (international). Wir verweisen Nutzer, die Verbesserungsvorschläge haben, direkt von der Hilfe und vom Support an Feature Upvote.
Wir versuchen außerdem, unsere Nutzer auf bereits vorhandene Vorschläge aufmerksam zu machen und bitten sie, diese zu kommentieren oder über sie abzustimmen.
Feature Upvote dient uns auch als wichtige Orientierung bei der Entwicklung von Produkten und neuen Funktionen.
Vor der Einführung von Feature Upvote wurde uns Feedback als “normale” Supportanfrage übermittelt. Wir mussten es manuell filtern, was zeitaufwendig war.
Wenn Sie anderen Kunden einen Tipp zum Erfassen von Feedback geben könnten, was würden Sie ihnen raten?
Versuchen Sie, Feature Upvote so einzusetzen, dass es Ihnen und Ihren Kunden gleichermaßen hilft. Wir verwenden die Funktion “Zusammenführen” und Tags, damit die Boards übersichtlich bleiben.
Ich würde ebenfalls empfehlen, Vorschläge regelmäßig zu moderieren, damit die Boards auf dem neuesten Stand sind (einige Kunden möchten wissen, wann ihre Vorschläge online verfügbar sein werden).
30-tägige Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. Das Dashboard ist auf Englisch. Für Ihr Feedback-Board können Sie Deutsch auswählen.