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Die 6 besten Alternativen zu UserVoice für die Verwaltung von Kundenfeedback

Letzte Aktualisierung:

UserVoice ist ein beliebtes Kundenfeedback-Tool, das von Großunternehmen wie Microsoft verwendet wird. UserVoice ist jedoch nicht für jedes Unternehmen die beste Wahl.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf Alternativen zu UserVoice, die benutzerfreundlicher und preiswerter oder komplett kostenlos sind. Wir erklären die wichtigsten Vor- und Nachteile jeder Lösung und geben Ihnen eine Vorstellung von den Preisen.

Kostenlose Alternativen zu UserVoice

1. Trello: kostenlos und einfach

Trello ist ein ausgezeichnetes Tool zum Organisieren von Projekten mithilfe von Online-Boards. Die grundlegenden Funktionen sind kostenlos.

Sie können ein Board erstellen, um Kundenfeedback und Funktionsvorschläge zu sammeln. Hier finden Sie ein von Trello vorgeschlagenes Muster-Board.

Sie können die „Power-Ups“ von Trello verwenden, um die Abstimmfunktion für Ihr Board zu aktivieren. Für alle Boards ist ein kostenloses Power-Up verfügbar. Wenn Sie jedoch weitere Power-Ups benötigen, müssen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen.

👍 Die wichtigsten Vorteile von Trello: Grundlegende Funktionen sind kostenlos und die Einrichtung ist einfach.

👎 Die wichtigsten Nachteile: Beitragende benötigen ein Konto und Boards können auf sie unübersichtlich wirken, sodass Sie ihnen ggf. Anleitungen bereitstellen müssen.

Screenshot eines Trello-Boards, das zur Darstellung einer Produkt-Roadmap dient

2. Tabellenkalkulationen: kostenlos und universell

Tabellenkalkulationen sind nicht gerade besonders cool oder angesagt. Bei einer Umfrage von Produktmanagerin Kate Bennet gaben jedoch knapp 25 % aller befragten Produktmanager an, Tabellenkalkulationen für die Priorisierung von Feedback einzusetzen.

Wenn Sie Tabellenkalkulationen zum Sammeln, Organisieren und Priorisieren von Feedback verwenden möchten, müssen Sie gut vorbereitet sein.

Erstellen Sie eine Tabellenkalkulation, an der die wichtigsten Mitglieder Ihres Teams mitwirken können. Verwenden Sie Dropbox, Google Drive oder Ähnliches, um Probleme bei der Versionsverwaltung zu vermeiden. Achten Sie darauf, dass Ihre Tabellenkalkulation benutzerfreundlich ist oder fügen Sie entsprechende Anleitungen hinzu.

Roadmap-Abstimmungen mithilfe einer Tabellenkalkulation

Sie können das Kundenfeedback dann beispielsweise aus Textnachrichten, E-Mails, Verkaufsgesprächen oder von Ihrem Helpdesk importieren.

Ihre Tabellenkalkulationen können so einfach oder komplex sein, wie Sie wünschen. In diesem Beispiel stellt Valme Claro drei Möglichkeiten vor, um den Einfluss der Themen zu visualisieren, die bei einer Net-Promoter-Score-Umfrage mit offenen Fragen ermittelt wurden.

👍 Die wichtigsten Vorteile von Tabellenkalkulationen: Sie sind kostenlos und universell.

👎 Die wichtigsten Nachteile: Die Priorisierung von Feedback mit Tabellenkalkulationen kann schwierig sein und sie erfordern einen hohen Verwaltungsaufwand, um nicht unübersichtlich zu werden.

3. Notion: kostenlos und flexibel

Notion ist ein All-in-one-Arbeitsbereich. Sie können Notion zum Organisieren von Dokumenten, Wikis, Aufgaben und Datenbanken verwenden. Warum also nicht auch zum Organisieren von Kundenfeedback? Genau das macht das Team von Notion.

Notion bietet ein kostenloses Basisabonnement. Die Lösung ist zudem benutzerfreundlich, vor allem, wenn Sie sie auch für andere Aufgaben einsetzen und dadurch nicht so häufig zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen.

Wenn Sie Notion erst einmal verwenden, werden Sie vermutlich feststellen, dass Sie andere Tools wie Trello, Google Docs, Google Sheets, Asana und Evernote nicht mehr benötigen.

Unten finden Sie ein Beispiel eines Dokuments zu einer Zielgruppenforschung in Notion. (Es sieht Trello sehr ähnlich und kann ganz einfach aus Trello importiert werden.)

Beispiel eines Notion-Boards

👍 Die wichtigsten Vorteile von Notion: Es gibt ein kostenloses Basisabonnement und Sie müssen seltener zwischen verschiedenen Tools wechseln, wenn Sie Notion auch für andere Aufgaben verwenden.

👎 Die wichtigsten Nachteile: Es ist nicht so eingerichtet, dass Kunden direkt Feedback eingeben können, und es gibt keine integrierte Abstimmfunktion.

Preiswerte Alternativen zu UserVoice

4. Feature Upvote: benutzerfreundlich und spezialisiert

Feature Upvote bietet Online-Feedback-Boards mit integrierter Abstimmfunktion. (Hinweis: Dies ist unser Produkt.)

Sie können das Feedback Ihrer Kunden (oder Ihres Teams) schnell und einfach an einem Ort organisieren und es mithilfe der Abstimmfunktion priorisieren.

Screenshot unseres eigenen Boards mit eingeblendetem Vorschlagsformular

Kunden können ihr Feedback entweder direkt im Board eingeben (wodurch Sie Zeit sparen) oder Sie können festlegen, dass ein Board privat ist, indem Sie den Zugriff mittels Passwort oder Single Sign-on einschränken. Sie können Vorschlägen ebenfalls Kommentare oder Statusaktualisierungen wie „In Bearbeitung“ hinzufügen. Boards sind in mehr als 10 Sprachen verfügbar.

Feature Upvote kostet 67 €/Monat (84 €/Monat bei monatlicher Zahlung) und beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Beitragenden, mehrere Administratoren, einen benutzerdefinierten Domänennamen und mehr. Sie können jederzeit kündigen.

👍 Die wichtigsten Vorteile von Feature Upvote: Die Lösung wurde eigens für die Organisation und die Priorisierung von Kundenfeedback per Abstimmung entworfen. Sie können das Tool während einer kostenlosen 30-tägigen Testphase ausprobieren.

👎 Die wichtigsten Nachteile: Es gibt kein kostenloses Abonnement.

Hier finden Sie einen übersichtlichen Vergleich von UserVoice und Feature Upvote.

5. Productboard: reich an Funktionen und leistungsstark

Productboard wurde als Produktmanagement-Tool mit vollem Funktionsumfang entwickelt, das Sie bei der Verarbeitung und Priorisierung von Kundenfeedback und der Erstellung einer Produkt-Roadmap unterstützt.

Es ist nicht die beste Wahl, wenn Sie ein einfaches Kundenfeedback-Tool benötigen. Sie sollten es jedoch in Betracht ziehen, wenn Sie ein vollständiges Produktmanagement-System suchen. Sie haben zahlreiche Optionen bei der Verwendung und Anpassung des Tools.

Die Preise beginnen bei 20 $/Monat für 1 Administrator und 5 Beitragende mit eingeschränkten Administratorrechten und begrenzten Funktionen.

Die wichtigsten Vorteile von Productboard: Es handelt sich um ein anpassungsfähiges System mit vollem Funktionsumfang zum Verfolgen von Feedback und Erstellen Ihrer Produkt-Roadmap.

Die wichtigsten Nachteile: Es gibt kein kostenloses Abonnement und das Tool kann zu kompliziert wirken.

Alternativen zu UserVoice für Großunternehmen

6. Mopinion: Feedbackformulare und -analysen

Mopinion bietet Software zur Feedbackanalyse für Websites und mobile Apps.

Die Lösung stellt verschiedene Möglichkeiten zum Sammeln von Feedback (hauptsächlich Feedbackformulare) und einen Feedback-Posteingang bereit. Sie können dann Ihre eigenen Diagramme und Echtzeit-Dashboards erstellen, um dieses Feedback zu analysieren.

Screenshot von Mopinion

Preise beginnen bei 199 €/Monat.

👍 Die wichtigsten Vorteile von Mopinion: Sie können Feedback mithilfe von Formularen und Umfragen sammeln und die Ergebnisse analysieren.

👎 Die wichtigsten Nachteile: Es ist teuer und nicht einfach als Tool zur Priorisierung von Feedback zu verwenden.

Fazit

UserVoice ist ein hervorragendes Tool für die Organisierung und Priorisierung von Kundenfeedback. Aufgrund seines hohen Preises und seiner Komplexität ist es jedoch nicht für jeden geeignet. Wir hoffen, dass Ihnen die Informationen in diesem Artikel dabei helfen, andere Optionen zu finden, die für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Feature Upvote: Eine preiswerte Alternative zu UserVoice

Wir stellen einfache Feedback-Boards mit integrierter Abstimmfunktion bereit. Sie können sofort loslegen. Beitragende können das Tool intuitiv ohne Einarbeitung nutzen.

Finden Sie heraus, wie wir im Vergleich zu UserVoice abschneiden. Oder:

Sie ist kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.